La surveillance de sites Web est une nécessité

La surveillance de sites Web est une nécessité pour les hébergeurs Web et les fournisseurs de services Internet
Par David Leonhardt

Si vous êtes comme moi et que votre gagne pain provient essentiellement d'Internet, peu de choses vont vous surprendre. Cela étant dit, je suis quand même abasourdi par la quantité de compagnies et d'individus sur Internet qui font d'étonnantes affirmations sans preuve à l'appui.

Tel est le cas pour plusieurs hébergeurs Web et fournisseurs de services Internet, qui par exemple, affirment un taux de disponibilité du serveur de 99% sans pour autant en dire plus. Heureusement, certains hébergeurs Web vont plus loin en affichant en direct leur taux de disponibilité par l'entremise d'une compagnie de surveillance de sites Web. Cependant, ce n'est pas vraiment chose courante.

En ce qui concerne les hébergeurs Web et les fournisseurs de services Internet, quatre raisons justifient la nécessité pour eux d'afficher leurs statistiques de connectivité et taux de disponibilité de leur serveur par l'entremise d'une firme de surveillance de sites Web ayant son propre réseau de surveillance externe.

1. Les rapports de surveillance sont des outils de marketing par excellence

Ne me dites pas seulement que vous avez un taux de disponibilité de 99%. Les pires hébergeurs Web et fournisseurs de services Internet peuvent facilement faire cette affirmation qui est, bien souvent, sans fondement. Faite moi la démonstration que vous êtes en mesure de m'offrir ce que vous affirmez. Vous pouvez facilement le faire en affichant un rapport ou un hyperlien vers un rapport à même votre page d'accueil.

Les clients recherchent stabilité et longévité dans leur sélection d'un hébergeur Web et fournisseur de services Internet. Pour que les clients sachent que vous êtes ici pour rester, afficher vos statistiques de taux de disponibilité pour le dernier jour, la dernière semaine, le dernier mois et l'année.

2. La surveillance de sites Web réduit la charge de travail du support technique

Selon une récente analyse par Dotcom-Monitor, il est possible de réduire par 30% les appels que peut recevoir le support technique d'un hébergeur Web au sujet de la disponibilité du service. Pour ce faire, il suffit d'afficher l'état actuel du site Web par l'entremise d'un service de surveillance indépendant.

Plusieurs problèmes poussent un utilisateur à téléphoner le support technique. Pour en nommer quelques uns : une connexion lente à Internet, une période de téléchargement trop longue, des problèmes d'accès par ligne commutée ou d'accessibilité au site Web ou pour divers problèmes reliés à l'ordinateur même. Ces appels sont reçus, car au point de départ l'utilisateur blâme l'hébergeur Web ou le fournisseur de services Internet.

Il est possible d'éliminer de tels appels. Il vous suffit d'afficher des rapports indépendants sur la connectivité en temps réel indiquant la condition de votre site. Pour vous donner une idée de ce fonctionnement, voici un exemple d'un rapport de la surveillance de sites Web.

3. La surveillance de sites Web est bonne pour les relations avec la clientèle

S'il vous en coûte jusqu'à dix fois plus pour attirer une nouvelle clientèle que de préserver celle déjà existante, la surveillance indépendante de sites Web peut vous aider à garder vos précieux clients.

Rien n'est plus frustrant pour un utilisateur que de constater que son site n'est pas accessible par personne. Et, rien n'est plus embarrassant pour un fournisseur de services Internet que de recevoir un tel appel, surtout si lui ou l'hébergeur Web n'est même pas au courant de la situation.

Un réseau de surveillance externe peut alerter immédiatement un fournisseur de services Web ou un hébergeur Web de problèmes souvent indétectables par une surveillance interne. Ainsi, la compagnie peut régler la situation possiblement avant même qu'un client remarque le problème.

4. La surveillance diminue le fardeau de la résolution de conflit

Les clients corporatifs d'hébergement et les clients d'accès d'Internet ont une certaine attente quant aux niveaux de services à recevoir. Ainsi, ils signent un accord sur les niveaux de services. Ces contrats imposent souvent des amendes aux fournisseurs de services Internet et aux hébergeurs Web qui ne respectent pas les termes de l'accord. Il est difficile de mesurer ces niveaux, mais la surveillance par un tiers parti indépendant peut résoudre des disputes avant même qu'elles ne commencent.

Dotcom-Monitor offre une fonction supplémentaire permettant aux hébergeurs Web, aux fournisseurs de services et à la clientèle de lire les rapports d'accords sur les niveaux de services. Les termes de l'accord peuvent même dicter les intervalles de temps entre les rapports. Voici un exemple d'un accord sur le niveau de service .

Bien que chaque site Web puisse bénéficier d'une certaine forme de surveillance, ce sont vraiment ceux qui fournissent à leur clientèle l'accès à Internet qui ont vraiment besoin de la crédibilité d'un service indépendant de surveillance. Soit, les hébergeurs Web et les fournisseurs de services Web.


AU SUJET DE L'AUTEUR :

David Leonhardt représente la compagnie Dotcom-Monitor qui fournit les services pour surveillance de réseaux et test de sites Web, une division de Dotcom-Monitor Web Site Monitoring Network. Pour en savoir davantage au sujet de test de sites et de pages Web ou au sujet de test et surveillance de réseaux informatiques.